Техподдержка СБИС | saby-sbis

Средняя общеобразовательная школа

04 марта 2019

Не могу утвердить документ, акт выполнненых работ.Пишет "Проверьте настройки сети приложения СБИС Плагин URL

Отвечает эксперт

Добрый день. Возможно у вас настроен прокси-сервер. Настройте работу СБИС Плагина по инструкции: https://sbis.ru/help/start/teh_terms/sbisplugin/set/#proxy . Для более детального разбора вашей проблемы, Вам необходимо позвонить в службу технической поддержки по телефону +7 843 202-08-91.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Алексей

27 февраля 2019

Здравствуйте! Интересует интеграция СБИС и 1С ERP. Существует ли какой то модуль интеграции с ERP, например как у Контур Диадок? Если да, то как его получить?

Отвечает эксперт

Добрый день. Официально внешняя обработка не поддерживает интеграцию с 1С: ERP. С перечнем типовых настроек можно ознакомится в нашей базе знаний (https://sbis.ru/help/integration/1C_set/modul/funct/). Возможно подойдут настройки от другой конфигурации. Проверить можно перебрав настройки от других конфигураций в настройках внешней обработки (Настройки-Файлы настроек). Если после выбора конфигурации не появляется протокол ошибок, то данные настройки подходят для вашей конфигурации ERP. В случае, если не одна настройка не подошла, обратитесь к вашему менеджеру для оформления наряда на внедрение нетипового функционала.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Мижидова Милана Султановна

25 февраля 2019

Не могу утвердить документы. Выходит сообщение "Отправка и обработка документов от организаций в роуминге невозможна". Что делать?

Отвечает эксперт

Добрый день. На ИНН/КПП 2010001134/201001001 настроен роуминг с Контуром. Т.е. на данные реквизиты вы получаете документы от клиентов СБИС в программе Диадок. Для отключения роуминга вам необходимо связаться с вашим менеджером.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Андрей

25 февраля 2019

При проверке на сайте ИФНС условий необходимых для подключения личного кабинета пункт "В хранилище сертификатов «Личные» установлен КСКПЭП, выданный юридическому лицу удостоверяющим центром, и успешно создана электронная подпись с использованием КСКПЭП юридического лица" проверка не заканчивается, и дальше процедура не продвигается.

Отвечает эксперт

Добрый день. Возможно у вас не установлен сертификат в личные (https://sbis.ru/help/ep/storage/personal/). Рекомендуем также проверить корневые сертификаты УЦ (https://sbis.ru/help/ep/storage/root). Одной из причин не прохождения данного пункта может быть некорректная работа КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Для более подробного разбора вашей проблемы рекомендуем вам обратиться в техническую поддержку по телефону +7 4752 63-07-55.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Андрей

25 февраля 2019

Ситуация: "Не удалось извлечь секретный ключ сертификата. 0x8010006C: Нет доступа к карте. Число попыток ввести правильный PIN-код исчерпано.". Что делать?

Отвечает эксперт

Добрый день. Вы превысили число попыток ввода пин-кода от контейнера ЭП. Если у вас подпись на обычной флешке или в реестре компьютера - доступное количество попыток ввода пин-кода равняется 3. После неудачного ввода - подпись не блокируется, достаточно повторить операцию. Если ЭП выпущена на защищенный носитель (jacarta, etoken, rutoken и т.д.) - количество попыток зависит от установленного параметра панели управления драйвером данного устройства. При не правильном вводе пин-кода - устройства блокируется. Рекомендуем вам связаться с технической поддержкой по телефону +7 4752 63-07-55.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Ирина

11 февраля 2019

Добрый вечер. Не могу зайти в СБИС Онлайн.

Отвечает эксперт

Добрый день! В ближайшее время с вами свяжется наш специалист. Вчера были проблемы в СБИС Онлайн на странице авторизации, возможно проблема была в этом.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Елена

07 февраля 2019

При закрытии приходной накладно выходит ошибка "нельзя создавать переменные с пустым именем". И не дает закрыть приход.накл. Позиций с пустым наименованием в накладной нет. Как иправить ошибку?

Отвечает эксперт

Добрый день. Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в обслуживающую вас организацию по телефону +7 833 2760007.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Братухина Нина Павловна

06 февраля 2019

с Нового года изменилась ставка НДС. Где ее поправить на действующую?

Отвечает эксперт

Добрый день! Новые формы отчётности где присутствуют НДС, будут обновлены после публикации приказа об утверждении новых форм, где будет присутствовать НДС 20%.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Галина П.

31 января 2019

Через СБИС 25.01.19 отправлен расчет по страховым взносам за 2018 год. До сих порт отчет считается не сданным (нарушен срок по отчету). Что необходимо делать?

Отвечает эксперт

Добрый день! В ФНС вводят в эксплуатацию новый приёмный комплекс АИС-3, в связи с этим наблюдаются большие задержки в обработке отчётов. По вашему отчёту есть извещение о получении Приёмным комплексом ФНС и подтверждение даты отправки от Спецоператора.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Михаил

30 января 2019

Последний раз использовали СБИС в 2018. Сегодня зашел в первый раз в 2019- выскакивает предупреждение "с 1 янв...запрещено формирование ключей ЭП ГОСТ Р 34.10-2012..." Не могу утвердить документ - система висит.

Отвечает эксперт

Добрый день! Переход на новый ГОСТ отложили до 2020 года, данное сообщение от КриптоПРО можно убрать по данной инструкции https://clck.ru/348QLh .

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Техподдержка СБИС - страница 33

Консультации экспертов технической поддержки СБИС