Техподдержка СБИС | saby-sbis

Алексей

14 декабря 2019

При отправке отчета "Сведения о застрахованных лицах, СВЗ-М" выходит ошибка "указан неверный алгоритм". Как решить данный вопрос?

Отвечает эксперт

Добрый день! Формулировка ошибки связана с электронной подписью, по нашим данным у вас не подключена лицензия СБИС. Для решения проблемы рекомендуем вам обратится в обслуживающую организацию вашей программы.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Михаил

10 декабря 2019

Сменили сертификат (предыдущий закончился) и главный бухгалтер теперь не может войти в личный кабинет по ключу, ошибка: Эквивалентный сертификат выпущен другим УЦ и не может быть зарегистрирован автоматически. Как попасть в личный кабинет и зарегистрировать новый сертификат?

Отвечает эксперт

Добрый день! Вам необходимо войти в ЛК СБИС по логину паролю и зарегистрировать новый сертификат по следующей инструкции https://sbis.ru/help/ep/reg . Если у вас возникнут сложности вы можете обратиться в обслуживающую организацию по тел.8 (495) 988-37-94.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Вреж

29 ноября 2019

Здравствуйте! При регистрации на площадке regtorg.com выдает такую ошибку-ошибка при проверке подписи: Электронная подпись не прошла проверку. Для подписания документов и сведений на ЭТП необходимо использовать электронную подпись с идентификатором области использования ключа (OID) 1.2.643.6.53. Пожалуйста, обратитесь в удостоверяющий центр для приобретения средств электронной подписи, действительных для участия в торгах на ЭТП regtorg.com.Как мне обновить эл.подпись с включением (OID) 1.2.643.6.53. ?

Отвечает эксперт

Добрый день. Для работы на торговой площадке необходима коммерческая электронная подпись. Для приобретения подписи рекомендуем вам связаться с вашим менеджером.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Виктор

27 ноября 2019

Утерян пароль от СБИС, требуется срочная помощь

Отвечает эксперт

Добрый день. Для восстановления доступа рекомендуем вам связаться с обслуживающей вас организацией по телефону +7 8142 26-07-21.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Елена

22 ноября 2019

отчет НДС

Отвечает эксперт

Добрый день. К сожалению, вы обслуживаетесь не в нашей компании. Обратитесь в федеральную поддержку Тензора по телефону +7 831 202-12-66.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Наталья

19 ноября 2019

Не приходят справки из налоговой об исполнении обязанностей с 14.11.2019..?

Отвечает эксперт

Добрый день. На отправленный вами запрос, ответ от ФНС не поступал. Рекомендуем вам обратиться в вашу ФНС для уточнения причины задержки предоставления ответа.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

uli-samsonova@mail.ru

18 ноября 2019

Здравствуйте! возникла проблема в Сбис бухгалтерия в авансовом отчете.В печатной форме авансового отчета не отображается сумма выданная в подотчет из кассы

Отвечает эксперт

Добрый день. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Светлана

14 ноября 2019

Добрый день! При отправке документов контрагенту выходит ошибка " не настроен маршрут для роуминга между отправителем и получателем". У Контрагента оператор "Калуга Астрал" и он утверждает, что с их стороны все настроено

Отвечает эксперт

Добрый день. У нас нет доступа к вашей карточки организации. Для решения вопроса вам необходимо связаться с технической поддержкой Тензора по телефону +7 347 246-16-45.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Ирина

14 ноября 2019

Добрый день! При отправке документов выходит ошибка Не настроен маршрут для роуминга между отправителем ИНН/КПП/КодФилиала/КодСтраны 0278109628/027801001/-/- (идентификатор '2BE46c30c0e9dbf11e1aaf35cf3fc3369f0') и получателем ИНН/КПП/КодФилиала/КодСтраны 5609088106/560901001/-/643 (идентификатор '2AEBA6C14FB-3C1F-4C22-94F6-F4B6084D5911'). контрагент работает через оператора "калуга Астрал" и утверждает что с его стороны все настроено

Отвечает эксперт

Добрый день. У нас нет доступа к вашей карточки организации. Для решения вопроса вам необходимо связаться с технической поддержкой Тензора по телефону +7 347 246-16-45.

Макурин Максим Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028

Зоя

11 ноября 2019

Не удается войти.Эквивалентный сертификат выпущен другим УЦ и не может быть зарегистрирован автоматически. Логин и пароль не нашли. Как зайти в программу, помогите, пожалуйста.

Отвечает эксперт

Добрый день. Для восстановления доступа в личный кабинет вам необходимо связаться с обслуживающей вас организацией по телефону +7 8142 44-54-24.

Туркова Наталья Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106

Техподдержка СБИС - страница 25

Консультации экспертов технической поддержки СБИС