сертифицированный партнер СБИС
сертифицированный партнер СБИС
 

Техподдержка СБИС - страница 29

Консультации экспертов технической поддержки СБИС

ольга

17 июля 2019

немогу зайти в программу

Туркова Наталья

Отвечает эксперт

Добрый день! Ваш вопрос передали партнерам, за которыми вы закреплены, в ближайшее время с вами должны связаться.

Туркова Наталья   Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106  

Татьяна Леонидовна Заонегина

15 июля 2019

Здравствуйте, получили эцп через партнера (Выкса Чалей Вера), подпись закреплена к ней, можно открепить и закрепить в наш сбис?.. иначе не получается отправлять отчеты с нашего компьютера. С уважением...

Макурин Максим

Отвечает эксперт

Добрый день. Совершили перенос в ваш аккаунт. Прошу проверить подпись в разделе Электронные подписи.

Макурин Максим   Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028  

Елена

15 июля 2019

Как перенести сертификат, выданный на эту программу, так как все данные ушли вместе со старым бух.

Туркова Наталья

Отвечает эксперт

Добрый день. По данному вопросу вам нужно обратиться в обслуживающую вас организацию по телефону +7 861 210-93-30.

Туркова Наталья   Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106  

екатерина

15 июля 2019

Отчет не сдан, пишет что Не удалось зарегистрировать налогоплательщика в налоговой инспекции для сдачи отчетности по телекоммуникационным каналам связи. Обратитесь в службу технической поддержки специализированного оператора связи для получения более подробной информации. что делать?

Макурин Максим

Отвечает эксперт

Добрый день. К сожалению, у нас доступа к информации по вашей организации, т.к. вы обслуживаетесь не в нашей компании. Рекомендуем вам связаться с обслуживающей вас компанией по телефону 88432399988.

Макурин Максим   Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028  

Пуляшкин Денис Николаевич

03 июля 2019

Запросы по клиентам из api перестал работать выдает ответ Вызывается функция SppAPI.Requisites Инн 7107535097 { "jsonrpc": "2.0", "error": { "code": -32000, "message": "Внутренняя ошибка сервера", "details": "Ошибка выполнения SQL команды", "type": "error", "data": { "classid": "{afd28339-dc44-4ad9-96dc-55a9789c743a}", "error_code": -1, "addinfo": null, "cause": [ { "method": "Bankruptcy.ReadLast", "message": "Ошибка выполнения SQL команды" } ] } }, "id": 0, "protocol": 4 }

Макурин Максим

Отвечает эксперт

Добрый день. По вашей проблеме отправлено обращение разработчикам. Ждем от них информацию о решении.

Макурин Максим   Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028  

Надежда

03 июля 2019

Подскажите пожалуйста, при подписании документа выходит следующая ошибка :"Отправка и обработка документов от организаций в роуминге невозможна". Что не так?

Макурин Максим

Отвечает эксперт

Добрый день. У вас технический аккаунт для получения и отправки документов в Контур. В данном кабинете вы не можете подписывать документы. Вам необходимо подписать документы в Диадоке.

Макурин Максим   Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028  

Анастасия

28 июня 2019

При подключении выдает ошибку: "Ошибка! Сервер не доступен. Проверьте запущен ли сервер." Помогите решить данную проблему?

Туркова Наталья

Отвечает эксперт

Добрый день. Проверьте по инструкции https://clck.ru/348P5g запущен ли у вас сервер. Если не один из способов, перечисленных в инструкции не помог, обратитесь в обслуживающую вас организацию по телефону +7 8442 26-67-43.

Туркова Наталья   Руководитель ТП СБИС

(831) 228-05-06, доп. 4106  

Елена

24 июня 2019

Подпись внести в программу

Макурин Максим

Отвечает эксперт

Добрый день. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Макурин Максим   Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028  

Лариса Владимировна

17 июня 2019

Нужна выгрузка отчетности в банк в формате: В результате данной операции образуется zip- архив (пример наименования архива: NO_...-337A88132805.xml. zip), содержащий отчет (ранее переданный в ИФНС), квитанцию ИФНС о результатах приема, ЭЦП клиента и ИФНС в форматах pk7s.

Макурин Максим

Отвечает эксперт

Добрый день. В ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

Макурин Максим   Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028  

Юлия

17 июня 2019

почему нельзя скопировать ключ ЭЦП на наш сервер

Макурин Максим

Отвечает эксперт

Добрый день. Скопировать подпись можно по инструкции https://sbis.ru/help/ep/sczi/copy_key. Подпись нельзя скопировать, если она выпущена на Рутокен ЭЦП или JaCarta SE, т.к. на данных носителях установлен свой криптопровайдер. Для получения подробной информации вы можете обратиться в службу технической поддержки по телефону +7 495 123-32-40.

Макурин Максим   Заместитель руководителя отдела технической поддержки

(831) 228-05-06, доп. 4028  

1 ... 28 29 30 ... 39
Свяжитесь с нами
Написать в Telegram
Обратный звонок
Вопросы онлайн!
Связаться в WhatsApp
Отсканируйте QR-код камерой смартфона